Ⅰ. Diritto di reso e sostituzione
In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), l’utente ha il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Si sottolinea che:
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Le richieste pervenute oltre il termine di 14 giorni non possono essere prese in considerazione.
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Ogni reso o sostituzione deve essere richiesto preventivamente attraverso il canale di assistenza.
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Le spedizioni non autorizzate potrebbero compromettere i tempi di gestione.
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I prodotti restituiti devono essere in condizioni idonee e con l’imballaggio originale, come previsto dalla presente politica.
Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
Per avviare la richiesta di reso o sostituzione, è necessario inviare i seguenti dettagli tramite il canale di assistenza:
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Numero d’ordine
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Prova di pagamento (esempio: ricevuta o screenshot)
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Almeno una fotografia chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere fornito anche un video.
Verifica e istruzioni di restituzione
Una volta approvata la richiesta, saranno inviati via email:
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Un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF
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Le istruzioni dettagliate per il reso
Il prodotto restituito deve essere imballato adeguatamente e l’etichetta deve essere applicata in modo visibile sull’imballaggio esterno.
Si evidenzia che:
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L’etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni di calendario dalla data di emissione.
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Se il reso è conforme alle normative, i costi di trasporto e gestione sono a carico del venditore.
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Si consiglia di usare l’imballaggio originale e di consegnare il pacco presso il punto di ritiro indicato.
Ⅲ. Gestione dei rimborsi e delle sostituzioni
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, la richiesta sarà elaborata in base alla modalità scelta:
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Sostituzione: Una volta confermata la conformità, il prodotto sostitutivo sarà spedito, generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con i dettagli per il tracciamento.
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Rimborso: Dopo la verifica del reso, il rimborso sarà avviato e restituito al metodo di pagamento originario, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
Tempistiche di accredito:
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I tempi di accredito possono variare, ma generalmente si aggirano tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai processi bancari o delle carte di pagamento.
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Se l’accredito non appare dopo 15 giorni di calendario, è possibile contattare il canale di assistenza per ulteriori verifiche.
Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti
Per qualsiasi domanda riguardo alla politica di reso, rimborso e sostituzione, o per chiarimenti sulle modalità operative, è possibile contattare i seguenti recapiti:
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Indirizzo: 14 WARREN AVE, ALBANY, NY 12203, US
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Telefono: +1 (919) 413-7596
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Email: jardin@luxeloftdesign.com
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Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)